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意味の分かりかねるクレームを外注のコールセンターに回すことにしました。社内のブラックリストに名前を記入、保存することにして、以降の取引を中止にすることに。 これだけで、随分と業務のコストパフォーマンスが上がりました。社歴の浅い皆さんも幸せ度がダダ上がりです。 怒りを撒き散らす人からは距離を置く。精神衛生上もその方が良いですし、時間の節約です。他のより重要なことに対応した方が、会社にも結果として良いと思うのです。 当たり前のことなのですが、もっと前からそうしても良かったのですね。学びました。